Здравствуйте, дорогие читатели моего блога.

Сегодня мы поговорим о таком инструменте маркетинга – в интернете и не только – как отзывы клиентов о вашем бизнесе, продукте, услуге.

Перед тем как рассказать вам о самых простых и эффективных способах получения отзывов от клиентов предлагаю немного задуматься.

Зачем вообще нужны отзывы? Ведь достаточно, например, создать крутой лендинг, уверенно призвать читателя к действию и всё — заказ “в кармане”.

Неужели действительно необходимо получать обратную связь от клиентов?

Нужны ли отзывы вашему бизнесу?

Если честно, то никогда не понимал бизнесменов, которые четко не задумываются, нужны ли отзывы клиентов об их деятельности. Я вижу в этом только две причины.

Первая — им все равно на своих клиентов. Настроены только на одноразовые сделки. Главное — продать, а что происходит дальше — дело десятое. И правда. Зачем знать, насколько вы качественно делаете товар или оказываете услугу? Достаточно ли хорошо у вас организован сам процесс продажи?

И тем более — зачем знать, готов ли ваш клиент порекомендовать вас своим друзьям? А, может быть, у него есть некоторые советы для вас? Очень надеюсь, что вы не относитесь к бизнесменам, которые равнодушны к своим клиентам. В противном случае, вы просто не сможете долго и успешно продержаться на рынке. Цените каждого клиента. Вы же не знаете, который из них способен к вам привести еще десяток покупателей

Второй причиной не спрашивать отзывы я считаю — страх узнать правду. Давайте будем честными. Кто хочет получить откровенный негативный отзыв от клиента? Никто! Сейчас будет странно, но спешу вас обрадовать. Получение самого ужасного мнения — настоящий подарок для вас. Ведь так вы узнаете, что в вашей деятельности нужно скорректировать. И, конечно, если этот отзыв объективный, следует прислушаться и постараться максимально устранить причины его повторения.

Поэтому, отвечая на вопрос «нужны ли отзывы вашему бизнесу?», скажу следующее: получать отзывы не страшно, а более того — это необходимо!

Зачем нужны отзывы?

Чтобы понять, зачем нужны отзывы о вашей деятельности, поставьте себя на место клиента. Вспомните, как вы сами приобретаете товар или услугу в интернете?  Конечно, в первую очередь, смотрите на описание, фотографии и цену.

Но что же дальше? Думаю, ответ здесь более, чем очевиден. Следующий определяющий шаг — поиск отзывов. Нет сомнений, что больше доверия вызывает продавец, у которого собрано определенное количество положительных мнений от клиентов. Тем более, что фотографии и описание могут быть обманчивы, а вот отзывы подделать проблематично. Да и “купленные” отзывы сильно отличаются от “живых”. Этот момент пользователи интернета уже легко понимают.

Вот вам и ответ на вопрос о том, зачем же вам нужны отзывы клиентов?

Где взять отзывы?

«Где взять отзывы для моего лендинга?» — очень популярный вопрос, который мне задают в обратную связь многие начинающие предприниматели.

Конечно, есть вариант заказать отзывы у специалистов, и они действительно будут выглядеть, как реальные отзывы ваших клиентов. Я писал об этом и если вас интересует именно этот вопрос, я оставлю ссылку на статью в конце данной.

Но в той статье я говорил и повторю здесь: заказ отзывов у копирайтеров – вынужденная крайняя мера, а если ваш бизнес уже существует, я все же вам настоятельно рекомендую собирать реальные отзывы ваших клиентов. Это в любом случае вызовет меньше подозрения и больше доверия к вам.

Итак, с вопросом о том, где взять отзывы начинающему бизнесу для старта, мы разобрались. Теперь перейдем к сегодняшнему основному техническому вопросу.

Как собирать отзывы?

Я расскажу о пяти основных способах, как собирать отзывы ваших реальных клиентов.

Первый способ — получение отзыва непосредственно от клиента напрямую через личные сообщения или почту.

Здесь всё просто. Оказали услугу — попросили клиента оставить отзыв. Важный момент заключается в том, что покупателю обязательно нужно четко показать, куда писать и что делать. Ведь это вам все предельно понятно. Клиенту оставление отзыва может показаться квестом. И при первом же непонимании, скорее всего, у него пропадет желание разбираться в ваших головокружительных лабиринтах.

Поэтому максимально понятно расскажите, что, где и как нужно написать.

Небольшая подсказка — составьте список вопросов, ориентируясь на которые клиент может написать отзыв. Если у вас что-то приобретали, то наличие любительских фотографий очень даже приветствуется.

Завершающий этап — скриншоты переписки и размещение их в соответствующих разделах сайта или группы.

Второй способ — написание отзыва на стене/в обсуждениях сообщества.

Если вы проводили какое-то мероприятие, в первую очередь, это касается инфобизнесов (тренинги, курсы и т.д), то после завершения напишите на стене пост. Так клиенты поймут, что вы ждете от них отклик и оставить его можно под этой записью.

У большей части бизнесов сейчас есть свои группы в социальных сетях. Обязательно создайте тему для отзывов. Скорее всего, клиенты сами не станут самостоятельно её искать по разным причинам — это нужно больше вам, нет времени, не знают, где искать, лень, хотели, но забыли и т.д.

Поэтому периодически постами на стене направляйте туда участников. Конечно, сопровождайте это мотивирующим и позитивным текстом.

Третий способ — попросите клиентов записать видео.

Думаю, что подробно и убедительно говорить о том, что такой отзыв вызывает больше доверия, потому что видно “живого человека”, не стоит.

Здесь могу только посоветовать только несколько хитростей.

Во-первых, подготовьте примерный сценарий для клиента. Нет, не написать для него его же отзыв. Приблизьте этот формат к интервью. Посоветуйте клиенту, на какие вопросы и в какой очередности лучше отвечать.

Конечно, предупредите клиента, что желательно не снимать отзыв в домашнем костюме на диване, постоянно отвлекаясь на кота и детей. Для каждого конкретного бизнеса можно придумать наиболее выигрышный вариант для записи. Например, если вы продаете коляски, то мама с этой коляской на прогулке была бы более, чем убедительна.

И второй момент. Ваш бизнес способствует получению успеху клиентов? Меняет их жизнь? Пусть они расскажут об этом. Старый добрый вариант “до/после” всё еще актуален и приносит хорошие результаты. Это рассчитано на то, что ваши потенциальные клиенты “захотят также!”, чужой успех придаст им уверенность и мотивацию.

Четвертый способ — “Плюшки” для клиентов в действии.

Конечно же, должна отметить, что люди с большей охотой выполнят вашу просьбу, если это будет им интересно. Что вполне нормально. Ведь они будут тратить своё время на вас после покупки, когда казалось бы сделка закрыта.

В этом случае можно обойтись — сертификатами, скидками, бонусными картами и т.д. Да, это сработает. И поэтому имеет место быть.

Но я призываю вас креативить. Придумайте интересный подарок для своих клиентов. Например, гарантируйте при следующей покупке подарить сопутствующий подарок, который напрямую не относится к вашему бизнесу. Продаете телевизоры? Подарите им билет в цирк или конную прогулку.

Либо пригласите их получить сюрприз даже без совершения покупки. Для вас это будет необременительно, а вот клиентам вы запомнитесь и усилите к себе лояльность. Нацельте себя на сарафанное радио и повторные продажи!

Пятый способ — покажите, что вы эксперт.

Этот метод скорее подойдет новичкам на рынке. Окажите незначительную для вас услугу бесплатно. Но стоить её выбрать так, чтобы она была важна и интересна клиентам. Например, некоторые копирайтеры проводят аудит текстов или консультацию по будущим текстам без оплаты. Или при продаже психологических тренингов проведите небольшую консультацию по скайпу с клиентом. Для вас это будет довольно легко. Вы получите отзыв. А клиенты убедятся в вашей компетентности. И, возможно, придут к вам для приобретения основных товаров. Подумайте, как это можно организовать и применяйте. Поверьте, отдача от этой деятельности только положительная. Используйте своё время  максимально полезно.

Вот, это пять основных направлений, как собирать отзывы клиентов о вашем бизнесе. Какие из них использовать, дополнять и развивать – решение за вами.

Любите своих клиентов, заботьтесь о них! И они отплатят вам сполна!

А у меня на этом все. Для закрепления темы интернет-маркетинга рекомендую изучить следующую информацию:

О заказе отзывов: «Где заказать отзывы и стоит ли это делать?»

О правильном интернет-маркетинге: «Басня о крутом продажнике»

О продающей странице: «Landing Page. Как должен выглядеть»

И напоследок, помните: даже если у вас все хорошо, можно всегда сделать лучше. И внедрение реальных отзывов – отличный пример.

С уважением, Юрий Попов.